Por: Facultad de Ingeniería

 

Modernización de la estructura tecnológica de Bomberos Municipales

Alumnos de la Facultad de Ingeniería, llevaron a cabo un estudio que pretende potencializar las operaciones del Cuerpo de Bomberos Municipales –CBM-mediante la incorporación de tecnologías de la información

Todo esto con ayuda de la creación de una infraestructura tecnológica de red que soporte las actividades diarias del Cuerpo de Bomberos y brinde un sistema de comunicación confiable y seguro.

Así mismo se diseñó un sistema de información que apoye la gestión de sus operaciones diarias y ayude la correcta utilización de los recursos del CBM.

Los procesos principales identificados en el sistema de los Bomberos Municipales, fueron los siguientes:

• Registro de Incidentes
• Atención de Incidentes
• Seguimiento de Incidentes
• Solicitud de Información por Entidades Externas
• Gestión de los Recursos
• Gestión del Personal

Todo el estudio pretendía conocer, documentar y mejorar los procesos actuales para facilitar las labores realizadas por los telefonistas y despachadores. Además determinar el número óptimo de telefonistas mediante un Estudio de Colas para mejorar la calidad del servicio que se presta a la población guatemalteca. Así mismo se realizó un análisis de mejora de la tecnología de información utilizada en el CBM que contribuya a dirigir, controlar y planificar la toma de decisiones mediante un mejor manejo de la información que involucre a todos los departamentos de la organización.

Adicional al estudio se definió el monto de la inversión a realizar y el plan de trabajo para llevar a cabo la implementación.